La marca británica Kurt Geiger ha dado un paso significativo hacia la modernización de su experiencia de venta al por menor al implementar la plataforma de comercio unificado NewStore en más de 70 tiendas en el Reino Unido y Estados Unidos. Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia que busca integrar sus operaciones y mejorar el servicio al cliente, permitiendo a los asociados de la tienda realizar transacciones de manera ágil y ofrecer un servicio omnicanal sin inconvenientes. La transición hacia una solución móvil, que sustituye a tres sistemas previos, promete optimizar la experiencia de compra, tanto en tienda como en línea.
Gareth Rees-John, Director Digital en Kurt Geiger, destaca la importancia de contar con una plataforma que responda a las necesidades de los consumidores actuales. «Nuestros sistemas anteriores simplemente no estaban diseñados para eso», señala. Con la llegada de NewStore, la compañía ha logrado establecer un punto de venta más flexible y digitalizado, que no solo agiliza los procesos, sino que también permite a los empleados brindar un servicio más innovador y adaptado a las últimas tendencias del mercado. Esta evolución es crucial para su crecimiento continuo a nivel global.
La expansión de Kurt Geiger en el mercado estadounidense es otro resultado positivo de su colaboración con NewStore. Desde su entrada como comercio electrónico puro hace dos años, la marca ha añadido múltiples tiendas físicas, todas operando bajo este nuevo sistema desde su apertura. Esta integración estratégica ha facilitado a Kurt Geiger consolidar su presencia y adaptarse a las dinámicas de un mercado competitivo, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de marca coherente en ambas regiones.
La próxima fase de la implementación de NewStore incluirá la expansión a dos tiendas de concesiones dentro de los icónicos almacenes Harrods y Selfridges en Londres. Este proyecto, que ha contado con el apoyo de AbsoluteLabs, un integrador de sistemas especializado, evidencia cómo la colaboración estrecha entre las partes involucradas ha sido clave para el éxito de la transición. Simon Suarez, Director de Arquitectura Empresarial en AbsoluteLabs, resalta que la sólida colaboración ha permitido una implementación exitosa que seguirá impulsando el crecimiento de Kurt Geiger.
El enfoque de Kurt Geiger en las experiencias omnicanal también será relevante en los Premios de Innovación RTIH 2025, donde se celebrará la innovación tecnológica en el sector retail. En su evento reciente, se celebraron logros significativos en áreas como el comercio inclusivo y experiencias inmersivas, subrayando la importancia de la tecnología en la operación diaria de las empresas. Los Premios RTIH han evolucionado, celebrando una variedad de innovaciones que están cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, y Kurt Geiger se posiciona como un referente en esta transformación.
