En la última edición del Retail Technology Show 2025, Theo Paphitis, CEO del Theo Paphitis Retail Group, expuso su visión sobre el futuro del comercio minorista y el papel fundamental de la tecnología en este ámbito. Según Paphitis, las tiendas de papelería Ryman, que él dirige, han encontrado formas innovadoras de atraer a los clientes de vuelta a sus locales post-pandemia a través de la implementación de soluciones tecnológicas. El empresario, conocido por su participación en el programa ‘Dragon’s Den’, enfatizó en la importancia de la inteligencia artificial, instando a los minoristas a experimentar con estas herramientas para no quedar rezagados. A pesar de enfrentar pérdidas significativas durante la pandemia, Ryman ha logrado recuperar su rentabilidad gracias a su enfoque mixto que combina la experiencia física y digital.
En un movimiento estratégico para fortalecer su oferta de logística, Royal Mail ha comenzado a instalar taquillas de paquetes en tiendas Sainsbury’s alrededor del Reino Unido, comenzando con seis ubicaciones. Esta iniciativa marca un esfuerzo significativo para competir con gigantes como Amazon e InPost, ofreciendo a los clientes una opción conveniente para dejar y recoger sus paquetes mientras realizan sus compras. Para Patrick Dunne, director de Sainsbury’s, esta colaboración representa una forma innovadora de mejorar el servicio al cliente, brindando acceso a taquillas disponibles todos los días de la semana. Con un costo inicial de £1.55 por paquete pequeño, Royal Mail busca expandir rápidamente esta red a medida que la demanda de servicios de envío convenientes continúa creciendo.
WHSmith North America se encuentra en una fase de transformación digital significativa al asociarse con Aptos para actualizar su tecnología minorista. La implementación de soluciones de Software como Servicio (SaaS) permitirá a la empresa mejorar su gestión de inventarios y la toma de decisiones basadas en datos. Con más de 1,700 tiendas en 30 países, la actualización hacia un sistema basado en la nube no solo aumentará la eficiencia operativa, sino que también proporcionará a WHSmith una mejor visibilidad de sus datos a nivel empresarial. Esta es una parte crucial de su estrategia para mantenerse al frente del competitivo mercado de minoristas de viajes, especialmente después de haber adquirido marcas clave como InMotion y Marshall Retail Group en los últimos años.
Stadium, un reconocido minorista de artículos deportivos de Suecia, ha lanzado una solución logística innovadora en colaboración con PostNord TPL para ayudar a los vendedores de su mercado a gestionar sus envíos de manera más eficiente. Este nuevo modelo permite a los vendedores del mercado evitar la necesidad de mantener sus propios almacenes, relegando esta tarea a PostNord TPL. Este enfoque no solo es más sostenible desde el punto de vista económico y medioambiental, sino que también responde a las necesidades expresadas por varias marcas que se enfrentan a dificultades en la gestión de envíos directos al cliente final. La solución desarrollada promete una mejora en los tiempos de entrega y en la experiencia general del cliente, consolidando la oferta de Stadium en un mercado competitivo.
Ikea está innovando en su enfoque de entrega para adaptarse a las necesidades de los consumidores urbanos, experimentando con soluciones de ‘entrega de hazlo tú mismo’. En ciudades donde el acceso al transporte puede ser complicado, especialmente para artículos de gran tamaño, Ikea busca ofrecer alternativas asequibles y convenientes que permiten a los clientes transportar productos por sus propios medios. Desde carritos hasta bicicletas eléctricas de cuatro ruedas, estas pruebas en varias ubicaciones europeas están diseñadas para maximizar la satisfacción del cliente y reducir la dependencia de los servicios de entrega tradicionales. Esta estrategia no solo mejora la experiencia de compra, sino que también se alinea con la visión de Ikea de un comercio más sostenible y centrado en el cliente, adaptándose a los tiempos cambiantes.
