En un esfuerzo conjunto por abordar los desafíos actuales del mercado turístico, la cadena hotelera Accor y el Centro de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales (Ecerlab) han puesto en marcha un innovador plan piloto de certificación laboral en el Novotel Santiago Las Condes. Esta iniciativa surge en un contexto donde el turismo representa un 3,3% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional y genera más del 7% de los empleos en el país, subrayando la importancia crítica de contar con un capital humano capacitado y certificado. El objetivo principal de este proyecto es establecer un nuevo estándar operativo escalable que no solo ayude a mitigar la rotación de personal, sino que también potencie la sostenibilidad corporativa y profesionalice los servicios turísticos en terreno, esenciales para la competitividad del sector.
El impacto macroeconómico de esta certificación se hace evidente en el contexto actual, donde el turismo se erige como un pilar fundamental para el crecimiento del país, especialmente tras los efectos devastadores de la pandemia. Según un informe de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (FEDETUR), la industria ha experimentado un resurgimiento, contribuyendo a la creación de más de 690 mil empleos formales. Este crecimiento no solo beneficia a la economía en términos de empleo, sino que también desencadena un efecto multiplicador significativo, puesto que por cada nueve turistas internacionales que ingresan a Chile, se genera un nuevo puesto de trabajo. Así, la implementación de modelos de gestión como el de Ecerlab se vuelve vital para optimizar la productividad y asegurar la calidad del servicio en un sector de alta demanda.
Desde la perspectiva de la operativa hotelera, la importancia de esta iniciativa fue destacada por Leandro Moller, Gerente General de Novotel Santiago Las Condes. Moller señaló que la certificación permite a los colaboradores del hotel, conocidos como Heartists, validar su experiencia y habilidades prácticas adquiridas a lo largo del tiempo. Esto no solo mejora el clima laboral, sino que también eleva los estándares operativos, garantizando una experiencia de alta calidad para los clientes. Por otro lado, Braulio Murillo Figueroa, Director de Alianzas Estratégicas de Ecerlab, resaltó que este modelo de certificación refleja cómo el desarrollo del capital humano es fundamental para la competitividad y sostenibilidad de las empresas, estableciendo un nuevo parámetro para la gestión del talento en la industria turística.
La ceremonia de reconocimiento de los primeros colaboradores certificados contó con la participación de importantes autoridades del ámbito económico y gremial, lo que subraya el respaldo multisectorial de esta iniciativa. Entre los asistentes se encontraban figuras clave como Ximena Rivillo, Directora Ejecutiva de ChileValora; Natalie Leyton, Seremi del Trabajo de la RM; y otros líderes del sector turístico. Este respaldo indica un compromiso colectivo hacia el fortalecimiento de la formalización laboral y la calidad en el turismo, elementos que se presentan como términos esenciales para el desarrollo del sector en los próximos años.
Con la mirada puesta en el futuro, el gremio turístico ha establecido ambiciosas metas para el período 2026-2030, que incluyen alcanzar los 8 millones de turistas internacionales y crear 800 mil empleos directos, elevando así su contribución al PIB nacional a un 4,5%. En este contexto, la articulación de esfuerzos público-privados como el programa de certificación in situ entre Novotel y Ecerlab representa un paso decisivo para alcanzar estas metas, al establecer bases sólidas para el crecimiento sostenible y la calidad en los servicios turísticos, asegurando un impulso significativo para el sector en los años venideros.
