En la semana pasada, el incident de ciberataque que afectó a Marks & Spencer ha dominado los titulares, revelando las vulnerabilidades de una de las cadenas de retail más grandes del Reino Unido. De acuerdo con un informante de la compañía, la falta de un plan de continuidad del negocio ha exacerbado la situación, dejando a los empleados luchando para adaptar sus operaciones en medio del caos. Las compras en línea se han visto interrumpidas y las estanterías se han vaciado, lo que ha resultado en una pérdida millonaria en ventas. Mientras M&S trata de recuperar la normalidad, su portavoz enfatizó que, aunque la situación es difícil, las medidas para gestionar la crisis están en marcha, lo que resalta la brecha entre la teoría de los planes de contingencia y la realidad del día a día en tiempos de crisis.
Por otro lado, Lowe’s ha hecho olas con el lanzamiento de Mylow Companion, una innovadora aplicación de inteligencia artificial destinada a revolucionar el servicio al cliente en más de 1,700 de sus tiendas. Considerada como la primera implementación a gran escala de este tipo de tecnología en el sector retail, Mylow Companion tiene como objetivo facilitar el acceso rápido a información sobre productos y proyectos para los empleados. Según Seemantini Godbole, Directora de Digital y Información de Lowe’s, esta herramienta es un testimonio del compromiso de la empresa con la mejora continua de la experiencia tanto de clientes como de empleados, estableciendo así un nuevo estándar en el servicio al cliente minorista.
En otro frente, New Look ha avanzado en cuanto a la sostenibilidad y la gestión de su cadena de suministro mediante la integración total con la plataforma TrusTrace, que facilita la trazabilidad y el cumplimiento de datos de proveedores. Esta iniciativa es clave para que la empresa no solo cumpla con los requisitos regulatorios, sino también para garantizar una mayor transparencia en sus operaciones. Al gestionar de forma más efectiva los datos de sus proveedores, New Look se posiciona como un líder potencial en responsabilidad social y sostenibilidad dentro del espacio minorista.
Además, el sector alimentario también está experimentando innovaciones tecnológicas significativas. Circus SE y REWE han comenzado una asociación piloto en la que se está desplegando un robot de cocina autónomo en varios supermercados en Alemania. Esta integración no solo busca mejorar la eficiencia en la preparación de alimentos, sino que también representa un avance emocionante hacia la autonomía en el servicio alimentario dentro del comercio minorista, estableciendo un precedente para futuras colaboraciones entre tecnología y retail.
Finalmente, en el ámbito de la expansión internacional, Primark ha anunciado una inversión de 40 millones de euros para aumentar su presencia en Italia con la apertura de cinco nuevas tiendas. Este movimiento no solo subraya la confianza en el mercado italiano, sino que también refleja un compromiso por parte de Primark de hacerse más relevante en Europa. A su vez, H&M Group ha hecho una apuesta estratégica al tomar una participación en Centra, una plataforma de comercio electrónico centrada en la moda, que podría catapultar su operación en el mercado estadounidense y europeo. Este énfasis en la expansión y la innovación será crucial para la competitividad en un panorama retail que sigue cambiando rápidamente.
