Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas aseguradas en Chile es la falsa percepción de que un amplio seguro las protegerá contra cualquier eventualidad. Muchas veces, estas pólizas tienen limitaciones claras que las empresas no consideran, generando así situaciones de vulnerabilidad ante siniestros inesperados. La realidad es que contar con una póliza no necesariamente asegura la protección ante todos los riesgos operacionales, dejando a las empresas expuestas a pérdidas significativas que podrían haberse evitado con un adecuado entendimiento de las coberturas.
Según Patricio Oelckers, gerente general de Viento Sur Corredores de Seguros, los vacíos más comunes en las pólizas no provienen de cláusulas complicadas, sino de la falta de conocimiento sobre la cobertura real y las condiciones que las compañías deben cumplir para poder acceder a una indemnización. Por ejemplo, cada póliza puede incluir coberturas por sismos o robos, pero muchas veces la operación del seguro depende de que la empresa implemente medidas de seguridad como alarmas o cámaras. Si estas condiciones no se validan previamente, el seguro podría no operar en caso de un siniestro.
El desconocimiento sobre las cláusulas exclusivas se hizo evidente durante el estallido social en Chile, cuando muchas empresas se llevaron una gran sorpresa al ver que sus indemnizaciones por actos maliciosos estaban limitadas. Oelckers destaca que muchos clientes asumen erróneamente que tendrán una cobertura completa, cuando en realidad existen topes que rondan entre el 30% y el 40% del monto asegurado. Estos límites, además de los deducibles que pueden ser más altos en zonas con mayor riesgo de siniestros, subrayan la importancia de comprender en detalle qué cubre la póliza contratada.
Entre los aspectos que las empresas suelen pasar por alto al contratar seguros, Oelckers identifica cinco claves: la verificación de coberturas según el giro de la empresa, la comprensión de los límites de indemnización, la revisión de deducibles, el cumplimiento de medidas de prevención y, muy importante, la actualización regular del monto asegurado. Un error común es suponer que el monto asegurado se mantiene constante, cuando en realidad, factores como la inflación o variaciones en la economía pueden causar un infraseguro, es decir, que la indemnización no cubra el daño total.
Por lo tanto, el gerente de Viento Sur enfatiza que es crucial abordar el seguro no como un simple trámite administrativo, sino como una herramienta estratégica que exige un continuo análisis y seguimiento. Las empresas que no comprendan esta dinámica pueden experimentar no solo pérdidas financieras, sino también un impacto negativo en su capacidad operativa y de recuperación posterior a un siniestro. La formación y actualización en materia de seguros son indispensables para la seguridad y estabilidad de las organizaciones en un entorno cada vez más incierto.
