El Día de la Madre, que se celebrará el próximo 11 de mayo, es una de las fechas más importantes en el calendario comercial, motivando un notable aumento en las compras de regalos para honrar a las madres. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha decidido intervenir y monitorear el comportamiento de las empresas para proteger a los consumidores, especialmente después de experimentar un incremento significativo de reclamos en la celebración del año pasado. Los datos indican que los problemas más comunes están relacionados con entregas tardías, fallas en los productos y dificultades para cambios, elementos cruciales que los compradores deben tener en cuenta al realizar sus adquisiciones.
El reporte del SERNAC indica que el año pasado se registraron aproximadamente 5.200 reclamos vinculados al Día de la Madre, de los cuales un alarmante 75% correspondió a compras realizadas a través de internet. Este panorama plantea serias preocupaciones, especialmente en un contexto donde el comercio en línea continúa en auge. Los artículos más problemáticos, según los reclamos, fueron prendas de vestir y calzado, que representaron un 43% de las quejas, seguidos por productos tecnológicos con un 15%. La tendencia muestra la necesidad de una atención especial por parte de los consumidores sobre cómo y dónde adquieren sus regalos.
En honor a la celebración, es vital que los consumidores conozcan sus derechos según la Ley del Consumidor. Cada persona que compra un regalo tiene derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos, especialmente respecto al precio y otras características relevantes. Además, los consumidores pueden elegir libremente y deben garantizar que las promesas publicitarias se cumplan sin inducir a error. El SERNAC recuerda que estos derechos son igualmente aplicables a las compras en línea, donde la transparencia en información sobre precios, disponibilidad e incluso plazos de entrega es esencial para una experiencia de compra satisfactoria.
Por otro lado, el derecho al retracto es una garantía fundamental para quienes realizan compras por internet. Los consumidores tienen un plazo de 10 días para cambiar de opinión sobre su adquisición sin necesidad de justificar su decisión. Además, muchas tiendas ofrecen políticas de cambio que varían entre 10 a 30 días para devolver productos si no cumplen con las expectativas de los compradores. Es importante señalar que estas políticas son voluntarias por parte de las empresas, pero en caso de ser ofrecidas, deben respetarse fielmente para proteger los intereses del consumidor.
Finalmente, el SERNAC también aconseja a los consumidores que analicen cuidadosamente sus opciones de pago, especialmente al utilizar tarjetas de crédito. Se recomienda el uso de una única tarjeta para evitar comisiones de mantención adicionales. Para facilitar esta comparación, el SERNAC ha puesto a disposición un «Comparador de Tarjetas de Crédito» que ayuda a los consumidores a evaluar los costos asociados y seleccionar la opción más conveniente. En caso de enfrentar un incumplimiento de los derechos del consumidor, es fundamental que las personas utilicen los canales habilitados por el SERNAC, que incluyen el sitio web, oficinas físicas y líneas telefónicas de atención.
