En la última edición del informe de RTIH, el editor Scott Thompson ha resaltado diversos avances tecnológicos en el sector del retail, destacando cómo estas innovaciones están configurando un nuevo panorama en las conexiones entre marcas y consumidores. Walmart, ofreciendo soluciones que van desde experiencias de compra inmersivas hasta plataformas de bienestar, se posiciona como uno de los pioneros en esta transformación. Con la serie gamificada Walmart Unlimited y su nueva plataforma Every Health Signals, la compañía está redefiniendo la manera en que los consumidores interactúan con su marca, facilitando no solo el proceso de compra, sino también promoviendo un estilo de vida saludable mediante la inteligencia artificial.
Decathlon ha tomado una dirección progresiva al asociarse con Bambuser, ampliando su servicio Visio Store en Francia. Este servicio permite a los consumidores realizar consultas virtuales personalizadas para la compra de equipos deportivos. Al capacitar a sus asesores de ventas para que ofrezcan consejos específicos a través de videoconferencias, la cadena de retail no solo está mejorando la experiencia de compra, sino que también está haciendo un esfuerzo consciente por adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores modernos, quienes valoran la conveniencia y la personalización en sus decisiones de compra.
En el ámbito de la logística, Veho y RIVR han dado un paso adelante al implementar robots en el proceso de entrega de paquetes en Estados Unidos. Este enfoque no solo busca agilizar el comercio electrónico, sino también mejorar la experiencia del cliente al permitir entregas más rápidas con menos esfuerzo humano. Con el despliegue inicial en Austin y planes de expansión, esta colaboración subraya cómo la automatización puede complementar las funciones humanas, especialmente en áreas urbanas donde la congestión y las limitaciones de espacio son un desafío constante.
El Retail también se ve beneficiado por inversiones significativas en automatización y sostenibilidad. Home Bargains ha inaugurado un centro de distribución automatizado en el Reino Unido, operativo las 24 horas, que mejorará su capacidad para abastecer a 300 tiendas. Mientras tanto, la colaboración de Nestlé UK&I con Google Cloud en un esfuerzo por redistribuir comidas excedentarias demuestra cómo la tecnología puede ser una fuerza poderosa para el cambio social, al enfrentarse al desperdicio alimentario utilizando inteligencia artificial para conectar a fabricantes, logistas y organizaciones benéficas.
Otro aspecto sobresaliente es la innovación en el área de la moda, donde Oh Polly ha lanzado su mercado de reventa, Pre-loved, en coordinación con Treet. Esta iniciativa no solo responde a la demanda de consumo sostenible, sino que también ofrece a los consumidores la oportunidad de vender artículos de moda de la misma marca, contribuyendo así a la moda circular. El enfoque de Oh Polly en extender el ciclo de vida de sus productos está alineado con una creciente preocupación por la sostenibilidad en la industria de la moda, lo que refleja un cambio en la mentalidad de los consumidores hacia un consumo más consciente.
