Heineken ha anunciado el lanzamiento de su primer Laboratorio Global de IA Generativa (GenAI) en Singapur, un paso que subraya su ambición de convertirse en el cervecero mejor conectado del mundo. Ronald den Elzen, Chief Digital and Technology Officer de la empresa, declaró que GenAI desempeñará un papel crucial en la comprensión de las necesidades del consumidor, aumentará el compromiso del cliente y mejorará la productividad en todas las áreas de la organización. Con esta iniciativa, Heineken se posiciona a la vanguardia de la transformación digital en la industria de bebidas, adoptando tecnologías avanzadas que permitirán una conexión más sólida con sus clientes y facilitarán una experiencia superior de marca.
El establecimiento del Laboratorio Global de GenAI es un hito significativo en el viaje de transformación digital de Heineken. El enfoque estratégico de la compañía en las tecnologías de GenAI se presenta como un motor esencial para el crecimiento, la innovación y la eficiencia. Kenneth Choo, Director General de la región de Asia-Pacífico, destacó la importancia de esta instalación al señalar que será un centro global de experiencia, que promoverá la innovación en inteligencia artificial a nivel local y mejorará significativamente las operaciones de la empresa a escala global.
Aprovechando el ecosistema excepcional de IA de Singapur, Heineken está comprometido con el desarrollo de soluciones innovadoras que transformarán la industria de bebidas en los próximos años. Además, al asociarse con AI Singapore, la compañía buscará reclutar un equipo especializado en IA que se integrará plenamente con los expertos en Digital y Tecnología de Heineken. Esta colaboración no solo fortalecerá las capacidades de la empresa, sino que también respaldará el crecimiento del talento en la región de Asia-Pacífico, reafirmando el compromiso de Heineken con el desarrollo sostenible y el avance tecnológico.
El Laboratorio de GenAI se enfocará en áreas críticas del negocio, desarrollando soluciones escalables que abordan problemas complejos de forma autónoma. Esto incluirá la creación de contenido de marketing automatizado, generación de informes financieros inteligentes y la implementación de sistemas avanzados de soporte al cliente. Se espera que para finales de 2025, el laboratorio cuente con un equipo especializado a tiempo completo que trabajará en el desarrollo de estas tecnologías disruptivas, llevando a Heineken a un nuevo nivel de innovación en el sector.
Laurence Liew, Director de Innovación en IA de AI Singapore, expresó su entusiasmo por esta colaboración a largo plazo, destacando la importancia de combinar la experiencia de Heineken con las capacidades avanzadas de IA. Asimismo, Chan Ih-Ming, Vicepresidente Ejecutivo de EDB, elogió la apertura del laboratorio, que pone de relieve el potencial de Singapur como un centro internacional de talento e innovación en IA. Esta nueva iniciativa no solo generará valor comercial para Heineken desde Singapur, sino que también servirá como plataforma para mejorar las capacidades de IA en la región, marcando un nuevo capítulo en la colaboración entre el sector privado y público en el ámbito tecnológico.
