Mayo de 2023 fue un mes emocionante en el ámbito de la tecnología retail, marcado por importantes colaboraciones y desarrollos entre destacados actores del sector. Una de las noticias más relevantes fue el anuncio de asociación entre Currys y VoCoVo, que busca mejorar la comunicación y la seguridad en el piso de ventas mediante la implementación de auriculares avanzados en todas las tiendas del Reino Unido e Irlanda. Esta nueva tecnología permitirá que los empleados respondan más rápidamente a las consultas de los clientes y mejoren la experiencia general en la tienda, además de incluir sistemas de alerta que garantizarán que la asistencia esté siempre disponible cuando se solicite. La implementación pretende culminar a finales de este mes, mejorando así la conexión y eficacia de los equipos de atención al cliente de Currys.
Otra historia destacada fue la expansión de Walgreens en el uso de centros de micro cumplimiento para la gestión de recetas. Desde su primera implementación en 2021, Walgreens ha estado revaluando esta estrategia y ahora planea que sus 11 MFC [Micro Fulfillment Centers] sirvan a más de 5,000 tiendas para finales de 2023. Esta iniciativa no solo optimiza el manejo de recetas relacionadas con condiciones médicas crónicas, sino que también representa un paso hacia la modernización y eficiencia en las farmacias, contribuyendo a descomprimir la demanda en las tiendas físicas y garantizando que los pacientes tengan acceso más ágil a sus medicamentos.
La ciberseguridad también fue un tema crucial durante mayo, especialmente tras el ciberataque a Marks & Spencer. Tata Consultancy Services (TCS) está llevando a cabo una investigación interna para determinar su posible rol como puerta de entrada al ataque. Este incidente subraya la vulnerabilidad de muchas empresas frente a la amenaza cibernética, y la respuesta de TCS es una muestra de que la prevención y la reparación se están tomando muy en serio en la industria. La finalización de esta investigación es esperada a finales de mes, con la esperanza de que se puedan implementar medidas más robustas para proteger los sistemas de sus clientes.
En el ámbito del comercio electrónico, Carrefour Bélgica se prepara para implementar la solución de recogida de pedidos de StrongPoint, con la expectativa de comenzar y finalizar el despliegue para 2025. Este tipo de tecnología es vital para mejorar la experiencia de compra en línea, facilitando la gestión de pedidos y asegurando una entrega más rápida y eficiente. Por otro lado, H&M Group también ha hecho olas en el sector al invertir en la plataforma de comercio electrónico Centra, lo que refuerza su compromiso con la innovación en la moda y el comercio digital. Este tipo de inversiones son cruciales en un momento en que la experiencia del cliente se ha trasladado en gran medida al mundo en línea.
Finalmente, el gigante minorista de artículos deportivos Decathlon ha ampliado su servicio Visio Store, permitiendo a los clientes interactuar con vendedores a través de video para recibir asistencia personalizada. Esta expansión incluye múltiples categorías de productos y representa un enfoque fresco hacia el comercio minorista, aprovechando la tecnología para ofrecer un servicio al cliente más adaptado a las necesidades actuales. Además, Veesion ha logrado captar la atención del mercado al asegurar financiamiento por 43 millones de dólares en su serie B, con el objetivo de liderar la lucha contra el robo retail mediante inteligencia artificial. Estos desarrollos marcan un mes de innovaciones importantes que podrían moldear el futuro del retail.
