Recientemente, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta de seguridad referente a las bicicletas eléctricas modelo Heckler 9, producidas por la empresa Santa Cruz Bicycles. Este aviso surge a raíz de un posible defecto en la batería de iones de litio que, si no se trata, podría provocar un cortocircuito y, en circunstancias más graves, incendios. En total, se han detectado 46 unidades comprometidas en Chile, lo que ha llevado a las autoridades a instar a los propietarios de estas bicicletas a que tomen acciones inmediatas para garantizar su seguridad.
La alerta afecta específicamente a las bicicletas Heckler 9 fabricadas antes de febrero de 2023, que fueron vendidas entre octubre de 2021 y abril de 2025. Los modelos afectados están disponibles en dos colores: gris marino y verde aguacate. Es fundamental que los usuarios verifiquen si poseen una de estas unidades para minimizar el riesgo de incidentes relacionados con la batería. El comunicado de SERNAC ha destacado la importancia de seguir las indicaciones proporcionadas por la empresa para asegurar la protección de los usuarios y evitar posibles situaciones de emergencia.
Entre las recomendaciones emitidas por Santa Cruz Bicycles, se incluye la suspensión inmediata del uso de la bicicleta y la desconexión de la batería del sistema. Los propietarios también deben verificar la afectación de la batería a través del sitio web oficial de la empresa, donde pueden registrarse para recibir un reemplazo gratuito. Este mecanismo de resolución está diseñado para llevar a cabo un proceso seguro y eficiente para aquellos que podrían estar en riesgo, enfatizando la necesidad de no deshacerse de la batería de manera inapropiada.
A pesar de que hasta el momento no se han reportado incidentes en Chile relacionados con esta alerta, se divulga que a nivel internacional se han registrado cuatro eventos térmicos, aunque sin lesiones o daños materiales significativos. Esta información subraya la seriedad del problema y la respuesta activa de la empresa para evitar situaciones similares en el futuro. Además, Santa Cruz Bicycles ha dispuesto de canales de contacto para resolver dudas y proporcionar asistencia a los clientes afectados.
Las autoridades y la empresa han tomado esta situación con mucha seriedad y buscan mantener una comunicación clara y abierta con los consumidores. Para cualquier pregunta o consulta, los propietarios de las bicicletas Heckler 9 pueden comunicarse al teléfono +56 9 6608 3793 o enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]. Es recomendable que los usuarios presten atención a las alertas de seguridad y sigan las instrucciones para resguardar su bienestar y el de los demás.
