La Corte de Apelaciones de Rancagua ha emitido un fallo unánime que confirma la orden de restitución dictada por el Juzgado de Policía Local de Graneros, en la cual BancoEstado debe devolver a una clienta la suma de $2.302.237 que fue sustraída de su cuenta a través de operaciones fraudulentas. Este fallo es un hito importante en la protección de los derechos de los consumidores, ya que establece claramente la responsabilidad del banco en la implementación de medidas de seguridad efectivas para salvaguardar los fondos de sus clientes. El tribunal reconoció que la afectada no incurrió en ninguna falta por parte de ella en el manejo de su cuenta, dejando claro que la culpabilidad recae sobre la entidad financiera por no haber cumplido con los estándares de seguridad requeridos.
La corte, al examinar los detalles del caso, observó que las transacciones fraudulentas, todas realizadas entre marzo y junio de 2022, se llevaban a cabo en Google Play Store y no se correspondían con el comportamiento habitual de gasto de la clienta. Esto generó serias dudas sobre la vigencia de las medidas de carácter preventivo que BancoEstado debería haber aplicado. Asimismo, la falta de notificaciones o alertas por parte del banco sobre estas transacciones inusuales refuerza la desprotección en la que se encontraba la clienta, quienes recibió estas sorpresas de manera abrupta sin ninguna prevención por parte de su banco.
El fallo de la corte también puso de relieve las medidas de seguridad que, según el informe técnico del banco, debieron haber estado en lugar, incluyendo alertas de monitoreo y límites de transferencia. Sin embargo, la justicia determinó que BancoEstado no logró demostrar que tales medidas estuvieran efectivamente implementadas o cumpliendo su función, resultando en una clara vulneración de los derechos del usuario. En un entorno financiero donde la seguridad es primordial, la inacción del banco frente a estos fallos de sistema pone en riesgo la confianza de los usuarios.
Los magistrados señalaron que, al no aplicar adecuadamente sus mecanismos de seguridad, BancoEstado tuvo un papel directo en la materialización del fraude. La sentencia recalca que no se puede cargar la responsabilidad del desvío de fondos únicamente a la cliente por un descuido en la administración de sus claves. Este enfoque integral sobre la responsabilidad compartida pone de relieve la necesidad de que las instituciones financieras asuman con seriedad su rol en la protección de sus clientes ante fraudes electrónicos, que son cada vez más comunes en un contexto digital.
Finalmente, en su resolución, la Corte de Apelaciones ordena a BancoEstado la restitución de los fondos embargados, ajustados con la tasa de interés máxima convencional desde el momento que la cliente informó sobre el problema. Este veredicto no sólo resuelve el caso en cuestión, sino que también sirve como un precedente sobre la importancia de la debida diligencia por parte de las instituciones bancarias para evitar que sus clientes sufran fraudes. Aun así, el proceso no ha cerrado, ya que las partes involucradas aún pueden recurrir a otros procedimientos legales para revisar lo decidido por la Corte.
