La Cámara de Comercio de Santiago ha reafirmado su compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en Chile, especialmente con la reciente celebración del eCommerce Day. Este evento se ha convertido en un punto de encuentro fundamental para los actores del sector, como se evidenció con la asistencia de más de 2.000 personas en el auditorio y otros 7.000 que siguieron las conferencias a través de streaming. Este año, el enfoque centrado en la inteligencia artificial resalta cómo la tecnología puede ser un motor clave para el avance del comercio digital, proporcionando a los emprendedores y a las empresas consolidadas las herramientas necesarias para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del consumidor.
Durante el eCommerce Day, George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, compartió proyecciones positivas para el sector, destacando que las ventas en línea podrían superar los 9.000 millones de dólares este año, marcando un crecimiento del 10% en comparación con 2024. Este incremento no solo habla de una recuperación post-pandemia, sino de un cambio en los hábitos de compra de los chilenos, quienes han adoptado el comercio electrónico de manera definitiva. La inteligencia artificial, según Lever, está revolucionando áreas críticas, desde la conversión de ventas hasta la reducción de costos operativos, llevando la eficiencia de los negocios a nuevos niveles.
Los expertos que participaron en el evento también contextualizaron el impacto tangible del comercio electrónico en la economía chilena. Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, enfatizó que las cifras contundentes reflejan un cambio significativo en la cadena de valor, lo que beneficiará a todas las partes involucradas, desde los consumidores hasta los vendedores. Este enfoque basado en datos y resultados palpables ha sido crucial para establecer la credibilidad del comercio electrónico como un pilar del retail chileno, apuntando hacia un futuro sustancialmente más digital.
Con una tasa de penetración digital que supera el 15%, Chile se posiciona como un líder en el comercio electrónico a nivel latinoamericano. Este avance se ha visto respaldado por eventos de gran envergadura como el CyberDay y el Black Friday, que no solo fomentan las ventas sino que también generan confianza en los consumidores. De acuerdo con Yerka Yukich de la CCS, estas instancias son vitales para las pymes y los nuevos emprendedores, brindando oportunidades de visibilidad en un mercado cada vez más competitivo. Chile no solo compite con países de la región como Brasil y México, sino que se presenta como un referente indispensable en el ecosistema digital.
El perfil del consumidor chileno también ha experimentado transformaciones significativas, con un aumento en la participación de mujeres como compradoras digitales, dominando categorías clave como vestuario y cuidado personal. A su vez, los hombres siguen incursiones en tecnología y artículos para el hogar. Este cambio en las preferencias de compra resalta la necesidad por parte de las marcas de adaptarse a las expectativas del consumidor moderno, priorizando factores como precios, promociones y logística eficiente. El comercio electrónico en Chile no solo es un sector en alza, sino un reflejo del dinamismo y la adaptabilidad del mercado a las tendencias globales.
