SANTIAGO, Chile – Un hito significativo en la evolución del comercio impulsado por inteligencia artificial (IA) está tomando forma en América Latina, según un reciente informe de Visa. La empresa ha completado con éxito cientos de transacciones seguras iniciadas por agentes de IA como parte de su colaboración con socios globales dentro del ecosistema comercial. Rubail Birwadker, vicepresidente sénior de Visa, destacó que «estamos viendo un progreso impresionante en cómo la IA transformará el comercio, con muchas transacciones del mundo real ya completadas». Este avance no solo está facilitando las compras, sino que también promete revolucionarlas, ya que se espera que los agentes de IA estén completando transacciones de manera autónoma antes de finales de 2026.
Las estadísticas son contundentes: más del 70% de los consumidores en América Latina han utilizado inteligencia artificial para asistir en sus compras. Este fenómeno también se ha observado en el mercado estadounidense, donde el 47% de los compradores han recurrido a herramientas de IA para diferentes tareas de compra, desde la comparación de precios hasta recomendaciones personalizadas. Estos datos indican un cambio radical en cómo los consumidores descubren y evalúan productos, lo que sitúa a Visa en una posición privilegiada para capitalizar esta tendencia. La compañía anticipa un aumento masivo en el uso de agentes de IA durante la próxima temporada festiva, impulsado por su iniciativa Visa Intelligent Commerce (VIC), que combina décadas de experiencia en seguridad de pagos.
El comercio agéntico se ha hecho realidad, y Visa está liderando esta transformación trabajando con más de 100 socios en todo el mundo. Actualmente, más de 30 aliados están desarrollando soluciones en el entorno de pruebas del VIC, lo que ha permitido generar cientos de transacciones reales controladas por agentes. Ejemplos destacados incluyen a Skyfire, que permite a Consumer Reports realizar recomendaciones de productos en Bose.com, y Nekuda, que facilita a los amantes de la moda comprar looks generados por IA a través de Fabrique. Estas iniciativas han puesto de manifiesto la viabilidad de las compras impulsadas por IA en entornos en producción, mostrando un avance considerable hacia un futuro donde la automatización será parte integral del comercio.
A medida que Visa avanza en este panorama, la compañía también se enfoca en construir un ecosistema colaborativo. Visa ha ampliado su marco de Intelligent Commerce para acelerar la adopción de compras mediante agentes de IA en todo el mundo. Con programas piloto que comenzarán a implementarse en Asia-Pacífico y Europa, se espera que América Latina y el Caribe se beneficien de esta transición en el corto plazo. Además, en el Medio Oriente, Visa está colaborando con Aldar para permitir que clientes en los Emiratos Árabes Unidos puedan utilizar agentes de IA para pagar fácilmente cargos recurrentes, lo que evidencia un crecimiento global en el uso de tecnología de IA en el comercio.
Para maximizar el potencial del comercio mediante agentes de IA, Visa ha reconocido la importancia de un enfoque ecosistémico. En octubre de 2025, la compañía, junto con más de diez socios, lanzó el Trusted Agent Protocol, un marco diseñado para operar sobre la infraestructura web existente y facilitar pagos seguros impulsados por agentes. Este protocolo ayudará a los comercios a distinguir entre bots maliciosos y agentes de IA legítimos que actúan en nombre de los consumidores. Recientemente, la empresa Akamai ha unido fuerzas apoyando el Trusted Agent Protocol, mejorando aún más la protección ante fraudes y abusos a través de su tecnología avanzada de inteligencia de comportamiento.
