El 15 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Internacional de las Personas Consumidoras, una fecha significativa que subraya la necesidad de promover relaciones más justas y equilibradas en el ámbito del consumo. En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) juega un papel crucial al defender los derechos de los consumidores, quienes, día a día, participan activamente en el mercado a través de diversas transacciones. Este día sirve como un recordatorio de que la protección de los derechos de los ciudadanos es fundamental en la construcción de un entorno comercial más saludable y confiable.
El SERNAC no solo se dedica a gestionar reclamos y resolver conflictos que surgen entre consumidores y empresas, sino que también lleva a cabo una amplia gama de actividades que refuerzan la protección de las personas. Entre estas acciones se incluye la fiscalización a empresas, garantizando que cumplan con la legislación vigente, así como la promoción de Procedimientos Voluntarios Colectivos, los que permiten encontrar soluciones ágiles para grupos de consumidores que enfrentan situaciones similares. Además, el SERNAC realiza estudios y reportes que proporcionan información relevante sobre el funcionamiento de los mercados.
Con el fin de educar y empoderar a los consumidores, el SERNAC ha desarrollado diversas herramientas accesibles que facilitan el ejercicio de sus derechos. Herramientas como «No Molestar», «Me Quiero Salir» y «No Me Hostiguen Cobranzas» son solo algunas de las opciones disponibles, que permiten a los ciudadanos gestionar mejor sus interacciones con las empresas. Por ejemplo, «No Molestar» permite a los usuarios hacer solicitudes para no recibir publicidad no deseada, mientras que «Me Quiero Salir» simplifica el proceso de cancelación de contratos, evitando trámites complicados.
En el marco de la conmemoración de este Día Internacional, el SERNAC hace un llamado a todos los ciudadanos a informarse y a ejercer sus derechos. Los consumidores pueden acceder a estos recursos a través del Portal del Consumidor, donde con sólo ingresar su Clave SERNAC o Clave Única, pueden realizar reclamos y acceder a información pertinente. Asimismo, está disponible una línea telefónica gratuita y atención en oficinas a lo largo del país, lo que refuerza el compromiso de la institución con la defensa y promoción de los derechos de las personas.
Cada reclamo que se presenta al SERNAC es tratado con relevancia, ya que tiene un impacto directo en la identificación de problemáticas en los mercados. Con cada denuncia, el organismo puede fortalecer su labor de fiscalización y desarrollar nuevas iniciativas que beneficien a los consumidores. De esta manera, el SERNAC continúa su labor inquebrantable para avanzar hacia mercados más transparentes y justos, donde los derechos de los consumidores sean siempre respetados y promovidos.
