Santiago, diciembre de 2025 – Deel, la plataforma líder en recursos humanos global y gestión de nómina, ha presentado recientemente los resultados de su estudio local titulado «Digitalización e Internacionalización de Empresas Chilenas», realizado en colaboración con la consultora de opinión pública Criteria. Este estudio, que involucró a 300 tomadores de decisiones de pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Chile, tiene como principal objetivo evaluar el nivel de digitalización e internacionalización de estas compañías. Los hallazgos reflejan un panorama alentador: las PYMES chilenas están cada vez más enfocadas en crecer de manera eficiente al integrar plataformas de recursos humanos. Actualmente, se ha constatado que cuatro de cada cinco PYMES ya utilizan inteligencia artificial (IA) en sus procesos de recursos humanos, y un 80% ha adoptado algún tipo de software específico para gestionar esta área, lo que subraya la necesidad de optimización y enfoque en el crecimiento empresarial.
El estudio destaca que la mayor eficiencia operativa es el principal beneficio que las empresas obtienen al implementar la automatización. Entre los beneficios más significativos, los encuestados resaltaron el aumento de la eficiencia operativa, el acceso a información más precisa para la toma de decisiones, la reducción de costos administrativos, y la mejora en la comunicación interna. Además, los resultados revelan que un abrumador 92% de las empresas tiene la intención de incorporar la IA en la gestión de recursos humanos, con un enfoque particular en procesos críticos como el control de horarios (29%), la capacitación y desarrollo de colaboradores (27%), y la selección de personal (22%). Aunque el uso actual de la IA sigue siendo limitado, un 64% de las empresas anticipa un incremento en su inversión en este tipo de herramientas en el próximo año, lo que denota una creciente confianza en la digitalización.
De acuerdo con el estudio, sectores como el industrial y de la construcción son los más propensos a adoptar software de desarrollo externo. En el caso de negocios que operan con modalidades híbridas o remotas, se observa una mayor expectativa para implementar soluciones de desarrollo interno, ya sea con o sin la inclusión de inteligencia artificial. Sin embargo, diversas barreras impiden a algunas empresas avanzar en esta dirección. Entre los impedimentos más citados están los costos de implementación (41%), la percepción de que el tamaño de la empresa no justifica la inversión (29%) y la falta de información o desconocimiento sobre estas tecnologías (26%). Este contexto sugiere que, si bien muchos están dispuestos a avanzar, aún existen desafíos significativos que deben ser superados.
El estudio también establece un vínculo importante entre la internacionalización de las PYMES y su madurez digital. Aquellas empresas que contratan o gestionan talento fuera de Chile son, en su mayoría, las que utilizan software de recursos humanos de forma activa y muestran una mayor apertura ante la inteligencia artificial. Este hallazgo refuerza la idea de que la expansión internacional actúa como un motor para la innovación digital, llevando a la creación de empresas que no solo tienen una mayor apertura al cambio, sino también necesidades más exigentes en cuanto a herramientas y recursos. El resultado es un ecosistema empresarial más dinámico y preparado para enfrentar los desafíos globales.
Finalmente, es relevante mencionar que Sudamérica se consolida como la principal fuente de contratación internacional, representando un 67% del total, con Argentina liderando en el sector de servicios corporativos y profesionales, seguida por Venezuela y Perú. Este panorama también incluye a otros mercados como Norteamérica y el Caribe (27%), Europa (21%, con un importante aporte de España), Asia y Oceanía (11%) y África (3%). En palabras de Michelle Cascardo, Jefe de Desarrollo de Negocios para América Latina en Deel, «los resultados del estudio son claros: la digitalización en Chile avanza a grandes pasos y la inteligencia artificial es una herramienta que llega para seguir sumando. Vemos que las PYMES han abierto sus puertas a utilizar softwares de recursos humanos, sentando las bases para una adopción ambiciosa de este recurso en procesos clave». La evolución hacia la contratación de talentos extranjeros continúa en aumento, subrayando así la necesidad de las empresas chilenas de utilizar estas plataformas para impulsar su crecimiento a nivel internacional.
