Guido Ipszman, Director General de Salesforce para Chile y Perú, ha enfatizado la importancia de la inteligencia artificial (IA) en el panorama laboral actual, donde las empresas de todo el mundo acceden a un mercado digital valorado en 6 trillones de dólares. En este contexto, Ipszman subraya que, mientras las oportunidades son vastas, también surgen desafíos significativos que requieren un enfoque más profundo y estructurado. No se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de construir una infraestructura robusta que incluya datos de calidad y, fundamentalmente, un desarrollo serio de habilidades digitales en la fuerza laboral.
Según el Workforce Lab de Slack, solo el 15% de los trabajadores globalmente siente que posee la formación necesaria para utilizar la IA de manera efectiva, una cifra que destaca la urgencia del reskilling en el ámbito laboral. Ipszman ha señalado que la formación debe ir más allá de las competencias técnicas, abarcando también habilidades blandas como el pensamiento crítico, el liderazgo y la colaboración tecnológica. Estos son elementos esenciales en un entorno laboral en constante cambio y que es cada vez más influyente en la adopción de tecnologías avanzadas como la IA.
Con este objetivo en mente, Salesforce ha forjado alianzas estratégicas con diversas organizaciones para fomentar la adopción tecnológica en Chile. Un ejemplo de esto es la iniciativa Talento Digital para Chile, que ha proporcionado becas para la formación en tecnología de la información (TI). Historias como la de María de los Ángeles, una ex dentista que decidió hacer un cambio radical hacia el campo tecnológico tras completar un programa de reskilling, son un testimonio del impacto positivo que estas iniciativas pueden tener. Ahora, trabaja al frente de procesos de transformación digital en una destacada compañía nacional, destacando el valor que la educación tecnológica puede aportar en la creación de oportunidades laborales y mejorando la equidad en el mercado de trabajo.
Sin embargo, Ipszman también ha advertido que la capacitación por sí sola no es suficiente. Es esencial que la confianza se convierta en un fundamento en todas las interacciones con la IA, asegurando que los sistemas autónomos funcionen de manera segura, ética y coherente con los valores de cada organización. Esta conceptualización de confianza es imperativa para una adopción exitosa de la IA, algo que Salesforce se toma muy en serio en sus iniciativas.
La reciente inauguración de las oficinas de Salesforce en Chile refleja su compromiso hacia clientes, socios y la sociedad civil en general, convirtiéndose en un actor activo en la adopción de la IA agéntica. Ipszman ha manifestado que este paso no es solo para la expansión comercial, sino que busca impulsar una digitalización sostenible, ética y responsable. Al establecer un marco de colaboración fluido entre humanos y agentes de IA, Salesforce se posiciona no solo como un líder en tecnología, sino también como un motor de cambio social y laboral en la región.
