La inclusión financiera digital en Chile ha mostrado avances notables, aunque también enfrenta importantes desafíos, según lo destaca Eva Andrade, gerente de E-commerce y MiPymes de Transbank. En el país, la transformación de los medios de pago se está produciendo a distintas velocidades y con variadas concentraciones en cada región. Por ejemplo, estudios realizados por Transbank indican que casi el 40% de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) que utilizan métodos de pago digitales se ubican en la Región Metropolitana, a diferencia de regiones como Valparaíso y Biobío, donde estas cifras se reducen a un 13% y un 7%, respectivamente. Este desigual panorama resalta tanto el progreso como la vasta oportunidad para expandir el uso de soluciones digitales a nivel nacional.
Andrade subraya que esta situación no solo refleja un país en movimiento hacia la digitalización, sino que también representa una oportunidad histórica para el desarrollo económico regional. La incorporación de pago digital en los pequeños comercios no solo moderniza sus operaciones, sino que también les permite acceder a nuevos mercados y mejorar su gestión financiera. Las proyecciones de Worldpay, que anticipan que para el año 2030 los pagos digitales dominarán el gasto global, resaltan aún más la urgencia de esta transición. Se estima que más de 28 billones de dólares se moverán a través de billeteras digitales en el mundo, lo que hace que la digitalización sea una prioridad para todas las MIpyMEs en Chile.
Como socio estratégico en este proceso de transformación, Transbank está comprometido con el crecimiento integral de los comercios a lo largo del país. Andrade destaca que la firma ha desplegado equipos especializados en todas las regiones, compuestos por profesionales que conocen las particularidades de cada territorio. Esta adaptación es esencial, ya que no todas las soluciones son aplicables en todos los contextos. A través de un enfoque multisegmento, Transbank busca ofrecer soluciones a medida que faciliten la adopción de medios de pago digitales en el comercio local.
Además de la implementación tecnológica, Andrade enfatiza que el acompañamiento y la capacitación juegan un papel crucial en el proceso de digitalización. Por ello, Transbank complementa sus esfuerzos con programas de formación que permiten a los comerciantes comprender y utilizar adecuadamente las herramientas digitales disponibles. Este enfoque integral no solo favorece a los comercios, sino que también modifica los hábitos de consumo de los chilenos, evidenciados en el último Informe de Sistemas de Pago del Banco Central, donde se reporta que los consumidores realizan un promedio de 374 pagos digitales anualmente.
No obstante, a pesar de los avances, Andrade reconoce que aún queda un camino largo por recorrer para asegurar que la digitalización financiera alcance a cada rincón de Chile. Aboga por un esfuerzo colaborativo entre el sector privado, el gobierno y las comunidades locales, destacando la importancia de mejorar la infraestructura digital y ofrecer programas de educación financiera adaptados a las necesidades de cada región. Con el compromiso colectivo necesario, aspira a un futuro donde la ubicación geográfica no condicione las oportunidades de crecimiento, contribuyendo así a un Chile más equitativo para todos.
