En un entorno empresarial donde las metas, los dashboards y las metodologías parecen ser infinitas, Janeth Rodríguez Sarmiento, VP Revenue para América Latina de Infobip, destaca una importante omisión: la necesidad de explicar el porqué detrás de estas metas. En un continente tan diverso como América Latina, donde cada país presenta realidades distintas, no basta con establecer objetivos claros; es crucial que todos los miembros de una organización comprendan y se sientan motivados por las razones que subyacen a esos objetivos. La falta de un entendimiento profundo del propósito puede traducirse en bajos niveles de compromiso y en un cumplimiento superficial, lo que a la larga puede impactar negativamente en el desempeño empresarial.
Rodríguez Sarmiento, con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico, enfatiza que las estrategias efectivas sólo se construyen cuando los equipos comprenden tanto el qué y el cómo, como el porqué. En su trayectoria, ha observado que las organizaciones tienden a enfocarse en la comunicación de números y metas, pero a menudo olvidan articular las razones que justifican esos objetivos. La falta de un entendimiento claro del porqué puede llevar a que los empleados simplemente ejecuten tareas sin el compromiso necesario para crear un impacto significativo. Esto es especialmente cierto en Latinoamérica, donde las estrategias deben adaptarse a las particularidades de cada país.
Particularmente, la segmentación del mercado en América Latina es fundamental, ya que no se puede aplicar una única estrategia a todos los países. Rodríguez Sarmiento señala que, al liderar en la región, su papel no es solo el de transmitir un mensaje corporativo, sino el de traducir estrategias globales en entendimientos locales. Esto implica comunicarse claramente sobre el porqué de las decisiones, lo que facilita que cada equipo, desde marketing hasta ventas y atención al cliente, trabaje alrededor de una visión común. Sin este contexto claro, es difícil fomentar un sentido de pertenencia y un compromiso genuino hacia los objetivos de la organización.
Las estadísticas respaldan esta teoría. De acuerdo con el informe State of the Global Workplace 2025 de Gallup, aunque América Latina ha alcanzado un aumento en los niveles de compromiso laboral, con un 31%, esto aún implica que una gran mayoría de los trabajadores no están plenamente comprometidos. Esta discrepancia entre cumplimiento y genuino compromiso con la organización es esencial, ya que refleja un vacío que solo puede llenarse a través de una conexión emocional y lógica con el propósito organizacional. Esta conexión está intrínsecamente ligada a la claridad del porqué.
Al final, Rodríguez Sarmiento reitera que en un mundo cada vez más automatizado y dependiente de la inteligencia artificial, comprender el porqué es vital. A diferencia de las máquinas, las personas requieren un contexto que les permita involucrarse y encontrar valor en lo que hacen. La habilidad de los líderes para comunicar no solo lo que se debe hacer, sino también el porqué detrás de cada acción, se convierte así en una poderosa herramienta para motivar y movilizar equipos. Por ello, un liderazgo efectivo debe centrarse en construir una cultura donde el compromiso y la comprensión vayan de la mano, transformando la obediencia en dedicación y pasión por los objetivos comunes.
