A pesar de los avances significativos en la adopción de tecnología entre las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de Latinoamérica, un reciente estudio de la revista Multidisciplinary Latin American Journal (MLAJ) indica que más del 70% de estas empresas todavía operan con un bajo nivel de madurez digital. Este panorama plantea un desafío formidable en un mercado donde la capacidad de competir con grandes cadenas es cada vez más crucial. Cuatro de cada diez PyMEs, según una investigación de iStock, identifican este aspecto como su mayor obstáculo, manifestando una necesidad urgente de adaptación a las exigencias del consumidor moderno.
Las barreras estructurales como la limitada conectividad, la escasez de talento digital, y el acceso restringido a financiamiento son algunos de los factores que complican la modernización de las PyMEs. A pesar de esto, hay un rayo de esperanza: el 54% de las empresas han empezado a implementar inteligencia artificial en sus operaciones. Sin embargo, aunque este avance tecnológico es notable, muchas de ellas no logran comunicarlo de manera eficaz ante sus clientes, lo que les podría costar la oportunidad de destacar en un mercado cada vez más competitivo.
Hoy en día, los consumidores, especialmente aquellos de las generaciones Millennials y Gen Z, valoran no solo la presencia de tecnología, sino su efectividad y utilidad. Prueba de ello es que el 80% de los encuestados en la región ha utilizado tecnología recientemente para resolver problemas cotidianos. Esta expectativa de conveniencia y eficiencia resalta la importancia de que las empresas no solo implementen tecnología, sino que también la utilicen como un pilar clave en su imagen y comunicación.
Para las PyMEs que buscan reflejar su modernización, iStock ha desarrollado un enfoque visual específico. Recomiendan reemplazar imágenes futuristas con representaciones más cotidianas, humanizar la tecnología mostrando su impacto positivo en las personas y utilizar escenarios que resuenen con los consumidores locales. También sugieren mostrar señales claras de confianza digital, como pagos electrónicos y procesos ordenados, para acompañar su creciente capacidad tecnológica.
En un entorno donde los gigantes del retail predominan, las PyMEs tienen en la comunicación visual una herramienta estratégica vital. Samuel Malave, Gerente de Investigación Creativa en iStock, enfatiza que muchas empresas cometen el error de asociar la tecnología únicamente con imágenes de cables y pantallas. En su lugar, elementos humanos, realistas y cercanos son lo que verdaderamente genera conexión y confianza con el consumidor. Así, modernizarse no solo implica adoptar nuevas tecnologías, sino también saber comunicar ese avance de manera efectiva.
